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FAQ de PRESTO - Signaler une carte perdue

Avez-vous des questions sur l’utilisation de PRESTO? Trouvez des réponses utiles à certaines des questions les plus fréquemment posées. 

Si vous avez un compte PRESTO, vous pouvez la signaler perdue ou volée :

Veuillez allouer un délai de 24 heures pour que votre carte soit bloquée. Votre solde sera ensuite transféré à une carte de remplacement. Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais portés à votre carte PRESTO pendant une période de 24 heures à compter du moment où vous aurez avisé PRESTO que votre carte a été perdue ou volée jusqu’au moment où votre carte sera bloquée.

Si vous avez perdu une carte et n’avez pas de compte PRESTO, veuillez nous appeler et nous vous aiderons avec le processus d’obtention d’une nouvelle carte.

Il est important de ne pas essayer d'ajouter une carte de remplacement à votre compte PRESTO.
Lorsque vous commandez une carte de remplacement, toutes les données de votre carte (notamment le solde, les laissez-passer, les informations de l’utilisateur, la catégorie tarifaire, le chargement automatique, le renouvellement automatique, la préférence linguistique, les trajets de fidélité et les trajets par défaut) seront automatiquement transférées sur votre nouvelle carte lors du processus de remplacement.
De plus, le transfert des renseignements détaillés de votre compte PRESTO n'est pas possible sur une carte associée à un autre compte PRESTO. Le processus diffère de celui visant à ajouter une carte existante à votre compte. Les clients ont la possibilité d'ajouter d'autres cartes à leur compte PRESTO pour faciliter la gestion de toutes leurs cartes. Il ne s'agit pas toutefois de cartes PRESTO perdues ou volées faisant l'objet d'un remplacement.

Oui, c’est possible. Si vous achetez une nouvelle carte en personne à un point de service à la clientèle ou en appelant PRESTO, vous n'avez pas à créer de nouveau compte Mon PRESTO ni à ajouter de laissez-passer de transport en commun, car cela se fera automatiquement dans le cadre du processus de transfert de la carte. Lorsque vous transférez votre solde en ligne ou en appelant PRESTO, toutes les données de votre compte, à l’exception des données sur les trajets de fidélité, les réglages de langue et les trajets par défaut seront transférées sur votre carte.

Si vous choisissez de recevoir votre carte de remplacement par la poste, toutes les données de votre compte (notamment le solde, les laissez-passer, l’enregistrement, le tarif pour enfant/jeunesse/personne âgée, la configuration de chargement automatique/renouvellement automatique, la préférence linguistique, les trajets de fidélité et les trajets par défaut) seront transférées sur votre nouvelle carte.

Si vous avez une carte PRESTO mais pas de compte, votre solde n’est pas protégé et ne peut être transféré et vous devrez acheter une nouvelle carte PRESTO. PRESTO recommande la création d'un compte Mon PRESTO pour protéger votre solde en cas de perte ou de vol de carte.

Lorsque votre carte est perdue ou volée, le transfert de votre solde sur votre nouvelle carte peut prendre jusqu'à 24 heures, puisque la carte de remplacement doit être activée dans le système PRESTO. Si vous avez acheté votre nouvelle carte auprès d'un point de service à la clientèle, la carte sera activée dans le système quelques heures après l'achat, selon la société de transport en commun. Les cartes vendues dans les commerces Gateway Newstand sont déjà activées.

Vous pouvez entamer sur-le-champ le transfert de votre solde si vous avez commandé votre nouvelle carte en ligne ou si celle-ci répond aux conditions suivantes :

  • La carte de remplacement est déjà activée dans le système PRESTO;
  • La carte n'est associée à aucun compte PRESTO;
  • Aucun laissez-passer de transport n'a été chargé sur la carte.

Une fois que votre ancienne carte est bloquée, vous pouvez en commander une de remplacement en ligne/par téléphone ou acheter une nouvelle carte au prix de 6 $, et transférer votre solde en ligne ou par téléphone en composant le 1 877 378-6123.

Lorsque vous commandez une carte de remplacement, toutes les données de votre carte (notamment le solde, les laissez-passer, l’enregistrement, le tarif pour enfant/jeunesse/personne âgée, la configuration de chargement automatique/renouvellement automatique, la préférence linguistique, les trajets de fidélité et les trajets par défaut) seront transférées sur votre nouvelle carte.

Si vous avez acheté une nouvelle carte à un point de service à la clientèle, vous pouvez transférer votre solde en ligne ou par téléphone auprès de PRESTO. Veuillez ne pas enregistrer votre nouvelle carte ou ajouter un laissez-passer périodique, car cela se fera automatiquement lors du processus de remplacement de la carte. Toutes les données de votre carte, à l'exception des trajets de fidélité, la préférence linguistique et les trajets par défaut, seront automatiquement transférées sur votre nouvelle carte.

Visitez la page Remplacer une carte perdue ou endommagée pour transférer les détails de votre carte.

Ne vous inquiétez pas, vos paramètres de chargement automatique / renouvellement automatique seront transférés à votre carte de remplacement.

Une fois que votre ancienne carte sera bloquée, vous pourrez en commander une de remplacement en ligne ou par téléphone ou acheter une nouvelle carte au prix de 6 $, et transférer votre solde en ligne ou par téléphone en composant le 1 877 378-6123.

Lorsque vous commandez une carte de remplacement en ligne, toutes les données de votre compte (notamment le solde, les laissez-passer, l’enregistrement, le tarif pour enfant/jeunesse/personne âgée, les ententes relatives au chargement automatique/renouvellement automatique, la préférence linguistique, les déplacements de fidélité et les déplacements par défaut) seront transférées sur votre nouvelle carte, laquelle vous sera envoyée par la poste.

Si vous avez acheté une nouvelle carte à un point de service à la clientèle, vous pouvez transférer votre solde en ligne ou par téléphone au 1 877-378-6123. N'enregistrez pas votre nouvelle carte, n'ajoutez pas de laissez-passer périodique et ne configurez pas le chargement ou le renouvellement automatique, car cela se fera automatiquement pour vous dans le cadre du processus de remplacement de la carte. Les données de votre compte, à l'exception des trajets de fidélité, des paramètres de langue et des trajets par défaut, seront transférées dans votre nouvelle carte.