Vous avez des questions concernant la manière de signaler une carte PRESTO perdue ou endommagée? Obtenez les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées.
Verrouillez ou annulez votre carte et sécurisez votre solde.
OuiSi vous avez égaré votre carte PRESTO, vous pouvez la verrouiller pour protéger votre solde pendant que vous la cherchezIl est important de savoir que le verrouillage de votre carte est différent de la déclaration de celle ci comme perdueUne carte verrouillée ne peut pas être utilisée pour voyager, mais vous pouvez la déverrouiller à tout moment si vous la trouvezSi vous ne trouvez pas votre carte, vous devriez alors suivre les étapes pour la déclarer perdue et obtenir un remplacement.
Comment verrouiller votre carte
Sur le site Web de PRESTO :
Dans l’application PRESTO :
Comment déverrouiller votre carte : Si vous trouvez votre carte, vous pouvez la déverrouiller sur le site Web ou dans l’applicationIl suffit de retourner à la même section Détails de la carte pour cette carte et de sélectionner Déverrouiller la carteUne fois que vous aurez fait cela, votre carte sera immédiatement prête à être utilisée de nouveau pour voyager.
Pour recevoir la protection du solde, votre carte PRESTO doit être enregistrée dans un compte PRESTOSi vous disposez d’une carte PRESTO sans compte, votre solde n’est pas protégé et ne peut pas être transféré.
Si votre carte PRESTO est perdue, volée ou endommagée, faites-la annuler immédiatement pour protéger votre solde et vos laissez-passer de transport en commun.
Vous pouvez l’annuler en utilisant l’une de ces options :
Une fois que vous sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler, vous avez 3 options différentes pour une carte perdue :
Ce qui peut être transféré vers une nouvelle carte :
Solde de la carte
Laissez-passer de transport en commun
Tarif adulte
Contrat de chargement automatique
Langue de la carte
Trajet GO par défaut
Important : la carte de remplacement doit :
Si vous perdez votre appareil mobile, les étapes pour récupérer votre carte PRESTO dépendent du téléphone que vous utilisiez.
Oui, vous pouvez transférer des fonds entre deux cartes PRESTO enregistrées sur votre compte.
C’est une option rapide et pratique, surtout si votre carte est perdue ou endommagée et que vous devez transférer votre solde sur une autre carte immédiatementVeuillez noter que vous devez toujours déclarer votre carte initial comme perdue ou volée pour protéger votre solde.
Pour commencer, connectez-vous à votre compte et suivez ces étapes :