Charte du client

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous cherchons à mettre à votre disposition un système de paiement pratique et facile à utiliser, et qui fonctionne. Nous ferons en sorte que 99,9 % de toutes les transactions des clients puissent être consultées en ligne dès le lendemain.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Nous aurons des dispositifs de protection en place pour garantir la sécurité des comptes et des renseignements des clients.

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’information sur les mises à niveau du système ou d’un problème technologique, nous tenons à vous en informer. Nous veillerons à ce que nos clients soient satisfaits de nos communications concernant les interruptions de service (80 % ou plus dans le sondage semestriel sur la satisfaction de la clientèle).

Vous offrir une expérience agréable

Nous voulons nous assurer que votre temps passé avec nous est le plus agréable possible. Nous ferons de notre mieux pour avoir 40 plaintes ou moins pour 1 000 000 d’embarquements.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous voulons nous assurer que chacun de vos déplacements effectués avec nous se déroule bien, c’est pourquoi chaque employé de PRESTO déploiera tous les efforts nécessaires pour vous aider. Nous veillerons à répondre à 80 % des appels en 30 secondes ou moins et à traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables.

Nous voulons nous assurer que chacun de vos déplacements effectués avec nous se déroule bien, c’est pourquoi chaque employé de PRESTO déploiera tous les efforts nécessaires pour vous aider. Nous veillerons à répondre à 80 % des appels en 30 secondes ou moins et à traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables.

Jetez un œil à notre Charte complète du client, nos normes de rendement et nos résultats ici.